Politique de Remboursements et de Retours
Bienvenue sur RenovShop.fr !
Chez RenovShop.fr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours simple et transparente. Cette page explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit, sans aucune condition. Pour exercer ce droit, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.
2. Comment retourner un produit
2.1. Initier un retour
Pour initier un retour, vous pouvez le faire depuis votre page mon compte et choisir retours dans le menu en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit(s) que vous souhaitez retourner
- Type de retour
- Raison du retour (facultatif)
2.2. Préparer le retour
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine.
- Assurez-vous que le(s) produit(s) est/sont en bon état et non utilisé(s).
2.3. Expédier le retour
- Utilisez l’étiquette de retour fournie par RenovShop.fr ou contactez notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour.
- Les frais de retour sont gratuits pour les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
3. Remboursements
3.1. Délai de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
3.2. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial ou sous forme d’avoir. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, veuillez fournir vos coordonnées bancaires pour recevoir le remboursement.
4. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits périssables
- Produits ouverts ou utilisés
Pour plus d’informations sur les produits non éligibles au retour, veuillez consulter la page produit concernée ou contacter notre service clientèle.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@renovshop.fr ou via notre formulaire de contact.